1. Nhận hàng tại Cửa hàng
Sau khi đặt hàng Online tại website Văn Khoa, Quý khách có thể lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng của Văn Khoa nếu Quý khách thấy thuận tiện. Chúng tôi sẽ chuẩn bị hàng trước và thông báo cho Quý khách thời gian lấy hàng. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ hoàn thành các thủ tục để Quý khách nhận được sản phẩm.
2. Giao hàng tận nơi
Giao hàng tận nơi: Văn Khoa cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, gửi hàng tận nơi đến địa chỉ cung cấp của Quý khách. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào kho có hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Bảng thời gian dự kiến như sau:
| Tuyến | Thời gian dự kiến |
| TP. Hồ Chí Minh | Giao trong ngày |
| Các tỉnh khác | Từ 2 – 4 ngày |
Lưu ý:
- Thời gian này chỉ tính cho thời gian vận chuyển khi hàng đã có sẵn kho. Trong trường hợp cần cộng thêm thời gian lấy hàng, Văn Khoa sẽ thông báo với Quý khách về thời gian cần cộng thêm cho việc lấy hàng.
- Ngày làm việc là từ thứ hai đến chủ nhật
3. Chính sách kiểm hàng
Chúng tôi cho phép Quý khách kiểm tra sản phẩm rồi mới thanh toán. Một số trường hợp phải tuân thủ theo quy định của đơn vị vận chuyển nên bạn sẽ gặp khó khăn khi kiểm hàng, hãy liên hệ với 0941 717 838 của chúng tôi để được hỗ trợ.
Khi kiểm hàng, Quý khách nên quay lại video từ lúc mở đóng gói sản phẩm đến lúc sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của mình.
3.1 Chính sách hoàn trả hàng
Thời hạn hoàn trả: Thời hạn hoàn trả hàng từ 7 – 30 ngày tùy theo thông tin ghi trên sản phẩm khi quý khách mua hàng tại Website hoặc ghi trên hóa đơn mua hàng khi mua trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
Phương thức hoàn trả: Quý khách có thể hoàn trả trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi. Thông tin về địa chỉ cửa hàng được ghi ở cuối trang web này Văn Khoa. Hoặc Quý khách có thể gửi sản phẩm thông qua bưu điện tới cửa hàng của chúng tôi (lưu ý hãy đóng gói thật kỹ càng sản phẩm, nếu chúng tôi thấy có hư hại trong quá trình vận chuyển, chúng tôi có thể từ chối trả hàng hoặc trừ phí khấu hao).
Cách thức lấy lại tiền:
– Trường hợp Quý khách muốn đổi sản phẩm khách, chúng tôi có thể tính thêm phí đã sử dụng
– Trường hợp Quý khách muốn lấy lại tiền, chúng tôi sẽ trả tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp theo yêu cầu của Quý khách
3.2 Điều kiện hoàn trả và từ chối hoàn trả
Chúng tôi từ chối hoàn trả hàng nếu:
– Không có bằng chứng rõ ràng về việc sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng là đến từ chúng tôi. Chúng tôi luôn khuyên khách hàng hãy quay lại video khi mở hàng từ lúc nhận để có đánh giá khách quan nhất.
– Sản phẩm bị lỗi như trầy xước, va đập đến từ phía khách hàng
Bạn được hoàn trả hàng nếu:
– Sản phẩm bị lỗi phần cứng, phần mềm xuất phát từ phía chúng tôi.
– Sản phẩm không giống những thông tin khi bạn đặt hàng từ chúng tôi
– Hãy liên hệ 0941 717 838 nếu bạn gặp bất cứ vấn đề nào khác
Một số lưu ý khi nhận hàng:
Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, Văn Khoa sẽ liên lạc lại để sắp xếp thời gian giao hàng hoặc hướng dẫn Quý khách tới khu vực điều phối hàng của đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
Nếu chúng tôi không thể liên lạc được với Quý khách trong vòng 03 (ba ngày), Văn Khoa sẽ thông báo cho Quý khách về việc hủy đơn hàng và hoàn trả tiền hàng mà Quý khách đã thanh toán (các chi phí liên quan đến việc dàn xếp hàng, chi phí vận chuyển, chi phí thi công, lắp đặt, và/hoặc các tổn thất phát sinh từ việc giao hàng không thành công… sẽ không được hoàn lại). Tiền hoàn lại sẽ được ngân hàng ghi có vào tài khoản của Quý khách trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
Trong trường hợp không có nhu cầu nhận hàng, Quý khách có thể báo với bên vận chuyển và/hoặc CSKH (qua Hotline) về việc này. Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 – 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại các chi phí liên quan đến việc dàn xếp hàng, chi phí vận chuyển, chi phí thi công, lắp đặt, và/hoặc các tổn thất phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận….
Văn Khoa sẽ báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm chễ về thời gian giao hàng so với thời gian dự kiến ở trên. Và trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.
Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của Văn Khoa, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.
Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay hủy bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để Văn Khoa có thể điều chỉnh lại đơn hàng. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline: 0941 717 838.
Dịch vụ giao hàng cùng cài đặt và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
– Hỗ trợ cài đặt mạng, kết nối với máy in, máy photo
– Cài đặt phần mềm theo yêu cầu hỗ trợ công việc của khách hàng
– Hỗ trợ cài đặt windows bản quyền
– Hướng dẫn sử dụng cơ bản, thao tác với laptop
Văn Khoa - Call Center : 0941 717 838
Số 10 - 12 Đinh Tiên Hoàng, P.Bến Nghé, Quận 1
